Entscheidungskriterium Sprache: Der richtige Ton macht den Unterschied.

Janine Kraus
11. Feb.
2 Min. Lesezeit

Aktualisiert: 12. Feb.

Zwei Frauen sitzen auf einem Sofa. Eine Frau mit kurzen Haaren hat einen Laptop vor sich und erklärt einer Frau mit langen braunen Haaren etwas. — Webseitentexte analysieren: Ein echter Gamechanger! Abbildung: Canva Pro

Hand aufs Herz: Wenn du online nach einer Praxis suchst und keine persönliche Empfehlung vorliegt, nach welchen Kriterien fällst du dann deine Entscheidung in genau dieser Praxis anzurufen und einen Termin zu vereinbaren?

Ist es die Übersichtlichkeit der Webseite?

Die Möglichkeit zur schnellen Online-Terminvergabe?

Das moderne Design?

Die schönen Bilder auf der Webseite?

Vermutlich ist es ein Zusammenspiel aus mehreren Faktoren. Einer wird allerdings häufig unterschätzt, obwohl er unterbewusst besonders stark wirkt: Es ist die Art und Weise der Ansprache, die innerhalb weniger Sekunden darüber entscheidet, ob die Leser:innen eine Verbindung aufbauen oder sich entscheiden, weiter das Netz zu durchforsten. In diesen ersten Sekunden entsteht ein Gefühl das folgende Fragen aufwirft:

Wirkt die Praxis strukturiert?

Kompetent?

Empathisch oder eher distanziert und austauschbar?

Weil es gerade im Gesundheitswesen um sensible Themen wie Beschwerden, Unsicherheiten oder Ängste geht, begleiten diese häufig die Suche nach einer passenden Praxis. An dieser Stelle muss Kommunikation Sicherheit vermitteln und das gelingt nur durch eine verständliche, ruhige und wertschätzende Ansprache meiner potenziellen Patient:innen. Komplexe Fachbegriffe ohne Erklärung oder stark werbliche Formulierungen erzeugen hingegen Distanz.

Unsere Worte transportieren aber eine gewisse Haltung. Sie machen deutlich, ob Patientinnen und Patienten als Menschen wahrgenommen werden, oder lediglich als Fälle. Um so wichtiger ist es in seiner Wortwahl empathisch zu sein und so Hemmschwellen zu reduzieren.

Genau hier liegt ein entscheidender Hebel im Praxis-Marketing: Nicht nur sichtbar sein, sondern verständlich sein und die Informationen liefern, die Patient:innen wirklich interessieren. Denn am Ende entsteht die Entscheidung selten allein aus rationalen Kriterien. Sie entsteht aus einem Zusammenspiel von Information und Gefühl. Und dieses Gefühl wird maßgeblich durch Sprache geprägt. Wer Sprache im Praxis-Marketing also strategisch einsetzt, beeinflusst nicht nur die Wahrnehmung sondern auch die Wahrscheinlichkeit einer Kontaktaufnahme.

Wie steht es um deine Webseite?

Um das beantworten zu können, versetze dich einmal in die Lage potenzieller Patient:innen. Fällt dir dieser Ansatz schwer, führen wir gerne eine Analyse deiner bestehenden Online-Kommunikation durch.

Bewertet werden unter anderem: