Markenerlebnis in der Arztpraxis entsteht nicht durch die Anzahl der Touchpoints, sondern durch deren Zusammenspiel. Entscheidend ist, ob Patientinnen und Patienten die Praxismarke über alle Kontaktpunkte hinweg konsistent erleben – von der Website bis zur Behandlung. Nur wenn Erwartungen und Realität übereinstimmen, entsteht Vertrauen und ein stimmiger Gesamteindruck.